311.《铁路旅客运输规程》第八条规定,铁路旅客运输合同从( )起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A. 售出车票时
B. 进入候车室
C. 检票进站
D. 上车
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-7290-c027-a9ed70c95402.html
点击查看答案
412.持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐( )
A. 动车组列车卧铺
B. 动车组一等座席
C. 动车组商务座
D. 可躺式卧铺
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-fb48-c027-a9ed70c95402.html
点击查看答案
397.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(应知应会-规范)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-eba8-c027-a9ed70c95400.html
点击查看答案
62.同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。(应知应会-《规范》)
A. 有宣传
B. 有引导
C. 无误乘
D. 有防护
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-1ad0-c027-a9ed70c95400.html
点击查看答案
358.按照《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》规定,车站候车室厕所纸篓内废弃物储量超过( )时,及时清除。
A. 五分之四
B. 四分之三
C. 三分之二
D. 二分之一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-b110-c027-a9ed70c95402.html
点击查看答案
361.便捷换乘标志使用( )。
A. 蓝底白字
B. 白底蓝字
C. 黄底黑字
D. 紫底白字
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-b4f8-c027-a9ed70c95402.html
点击查看答案
26.一般事故分为几个等级?(应知应会-《事规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-d608-c027-a9ed70c95400.html
点击查看答案
215.退票费收费标准描述正确的是:( )
A. 距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费
B. 距票面乘车站开车前15天以上的不收退票费
C. 开车前48小时以上、不足8天的,按票面价格5%计
D. 开车前48小时以上、不足15天的,按票面价格5%计;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-edc0-c027-a9ed70c95401.html
点击查看答案
1.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-bab0-c027-a9ed70c95403.html
点击查看答案
220.铁路电子客票通过现金方式购买或是已换取报销凭证的,旅客已在12306网站退票,规定时间内领取退款在任意车站办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-9b70-c027-a9ed70c95400.html
点击查看答案
