351.7月30日,K1032次列车开出西安站,由于当班检票员宣传不到位使得候车室内8名该次列车旅客漏乘,造成旅客投诉。问此问题如何定性?
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
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5.旅服系统可分为以下( )管理模式。(应知应会-西铁客〔2020〕10号)
A. 集中控制
B. 集团公司集中管理
C. 中心站管理
D. 车站独立管理
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60.夜间不办理客运业务时,可在最后一趟列车过后立即关闭站区相应服务处所,并视情况对外公告。( )应知应会-《规范》
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11.迎送列车时,足踏安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,列车尾端驶离立岗位置为止。应知应会-《规范》
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132.《细则》第三十条:对烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者),车站发现时应告之铁路规定并强行疏导其离站。(应知应会-《细则》)
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280.信号机按类型分为( )。
A. 色灯信号机
B. 臂板信号机
C. 机车信号机
D. 信号显示器
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80.特大、大型车站进站大厅(集散厅)设置进站显示屏,显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区(检票口)、状态等发车信息。
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122.线路中断,旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车( )内恢复旅行。
A. 5日
B. 8日
C. 10日
D. 15日
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100.消防救援人员凭( )证明身份,可享受铁路出行优待措施。
A. 国家综合性消防救援队伍干部证
B. 中华人民共和国残疾军人证
C. 国家综合性消防救援队伍消防员证
D. 国家综合性消防救援队伍退休证
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332.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定,如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
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