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客运值班员应知应会
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客运值班员应知应会
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263.旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票,到站后办理退票,以下描述正确的是:( )

A、 退还全部票款,不核收手续费

B、 退还全部票款,核收2元手续费

C、 须于到站24小时内退票

D、 须于到站30天内退票

答案:答案AC

客运值班员应知应会
57.高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的,从事客运服务工作须满5年。( )。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-2e10-c027-a9ed70c95402.html
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25.旅服系统可分为以下( )管理模式。(应知应会-西铁客〔2020〕10号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba29-dc50-c027-a9ed70c95401.html
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212.包用单位在包车开车后要求停止使用,以下描述正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-e9d8-c027-a9ed70c95400.html
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235.非铁路责任导致,( )不予退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-0918-c027-a9ed70c95402.html
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131.《细则》第三十七条:旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。(应知应会-《细则》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-5908-c027-a9ed70c95402.html
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175.持哪些证件可以购买残疾军人票?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-b710-c027-a9ed70c95400.html
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399.《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)包含( )等内容。(应知应会-规范)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-eba8-c027-a9ed70c95402.html
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346.《铁路客运运价里程表》中“※”表示:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-a170-c027-a9ed70c95400.html
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21.新老兵运输中"四优先"是什么?(应知应会-新老兵运输)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-ce38-c027-a9ed70c95400.html
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165.发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门,对于定责为单位全部责任或部分责任的,由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-6c90-c027-a9ed70c95402.html
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客运值班员应知应会
题目内容
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多选题
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客运值班员应知应会

263.旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票,到站后办理退票,以下描述正确的是:( )

A、 退还全部票款,不核收手续费

B、 退还全部票款,核收2元手续费

C、 须于到站24小时内退票

D、 须于到站30天内退票

答案:答案AC

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客运值班员应知应会
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57.高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的,从事客运服务工作须满5年。( )。应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-2e10-c027-a9ed70c95402.html
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25.旅服系统可分为以下( )管理模式。(应知应会-西铁客〔2020〕10号)

A.  集中控制

B.  集团公司集中管理

C.  中心站管理

D.  车站独立管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba29-dc50-c027-a9ed70c95401.html
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212.包用单位在包车开车后要求停止使用,以下描述正确的是:( )

A.  退还尚未产生的包车停留费

B.  核收票价、使用费、运费10%的停止使用费

C.  票价、运费不退

D.  核收票价、使用费、运费50%的停止使用费。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-e9d8-c027-a9ed70c95400.html
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235.非铁路责任导致,( )不予退票。

A.  旅客开始旅行后

B.  开车后改签的车票

C.  站台票售出后

D.  积分兑换车票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-0918-c027-a9ed70c95402.html
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131.《细则》第三十七条:旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。(应知应会-《细则》)

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-5908-c027-a9ed70c95402.html
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175.持哪些证件可以购买残疾军人票?

A.  中华人民共和国残疾警察证

B.  中华人民共和国人民警察证

C.  中华人民共和国残疾军人证

D.  中华人民共和国伤残人民警察证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-b710-c027-a9ed70c95400.html
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399.《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)包含( )等内容。(应知应会-规范)

A.  单位

B.  姓名

C.  职务

D.  工号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-eba8-c027-a9ed70c95402.html
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346.《铁路客运运价里程表》中“※”表示:

A.  旅客乘降所,只办理旅客乘降业务

B.  不办理行李和包裹业务的车站

C.  不办理包裹业务的车站

D.  不办理客运业务的线路连接点车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-a170-c027-a9ed70c95400.html
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21.新老兵运输中"四优先"是什么?(应知应会-新老兵运输)
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165.发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门,对于定责为单位全部责任或部分责任的,由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-6c90-c027-a9ed70c95402.html
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