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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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284.( )票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

A、　铁路工作人员残废证

B、　革命工作人员残废证

C、　残疾军人票

D、　参战民工残废证

答案：答案C

客运值班员应知应会

63.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。

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4

8.当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自( )合同。(应知应会-合同法)

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130

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55.持各种监察证(稽查证)进站上车,免予签证"不受车种、席别限制"。( )应知应会-《汇编》

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13.什么是团体旅客?(应知应会-《客规》)

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363.便捷换乘文字说明使用( )。

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204.《铁路客运运价规则》规定:铁路运输费用包括( )。

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370.夫妻2人带一对1.21米的双胞胎,他们免费携带品的重量共为( )

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154.车站安检口、售票处、候车区(室)、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。

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160.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准,在《铁路客货运输专刊》上公布。

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客运值班员应知应会

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多选题

)

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客运值班员应知应会

284.( )票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

A、　铁路工作人员残废证

B、　革命工作人员残废证

C、　残疾军人票

D、　参战民工残废证

答案：答案C

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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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63.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。

A. 　履行岗位职责

B. 　规范服务行为

C. 　热情礼貌待客

D. 　积极主动

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4

8.当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自( )合同。(应知应会-合同法)

A. 　变更

B. 　解除

C. 　履行

D. 　服务

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130

点击查看答案

55.持各种监察证(稽查证)进站上车,免予签证"不受车种、席别限制"。( )应知应会-《汇编》

A. 正确

B. 错误

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13.什么是团体旅客?(应知应会-《客规》)

点击查看答案

363.便捷换乘文字说明使用( )。

A. 　蓝底白字

B. 　白底蓝字

C. 　黄底黑字

D. 　紫底白字

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204.《铁路客运运价规则》规定:铁路运输费用包括( )。

A. 　客运杂费

B. 　旅客票价

C. 　行李运价

D. 　包裹运价

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370.夫妻2人带一对1.21米的双胞胎,他们免费携带品的重量共为( )

A. 　30kg

B. 　40kg

C. 　50kg

D. 　60kg

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154.车站安检口、售票处、候车区(室)、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。

A. 正确

B. 错误

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160.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准,在《铁路客货运输专刊》上公布。

A. 　国家发改委

B. 　各铁路局客运部

C. 　国务院铁路主管部门

D. 　铁路总公司

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