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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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295.《铁路旅客运输办理细则》第八条规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,( )为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

A、　积极热情

B、　主动热情

C、　周到热情

D、　全面热情

答案：答案C

客运值班员应知应会

87.购买铁路电子客票后,( )必须在开车前换票。

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181.要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应急-(局《客运电梯管理实施办法》

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111.重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客,其中“老”指65周岁以上的老年旅客。

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79.安检人员使用安检仪器,应经过安检仪器操作、防护等相关知识技能培训,经考试合格取得岗位证书方可上岗。

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6.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额,( )。

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168.发售去边境地区的车票时,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的( )。

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51.外籍旅客乘车,免费随身携带品的重量为大人35kg,儿童10kg。应知应会-《客规》

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188. 客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。应急-《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》西铁客函〔2020〕410号

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143.旅客有( )行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

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178.《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时,对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时,编制客运记录,退还全部票价,核收退票费。(应急-西铁客函〔2019〕62号)

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客运值班员应知应会

295.《铁路旅客运输办理细则》第八条规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,( )为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

A、　积极热情

B、　主动热情

C、　周到热情

D、　全面热情

答案：答案C

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87.购买铁路电子客票后,( )必须在开车前换票。

A. 　学生票、残军票

B. 　中途站上车

C. 　中途站下车

D. 　需车票报销凭证

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181.要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应急-(局《客运电梯管理实施办法》

A. 正确

B. 错误

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111.重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客,其中“老”指65周岁以上的老年旅客。

A. 正确

B. 错误

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79.安检人员使用安检仪器,应经过安检仪器操作、防护等相关知识技能培训,经考试合格取得岗位证书方可上岗。

A. 正确

B. 错误

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6.身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额,( )。

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168.发售去边境地区的车票时,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的( )。

A. 　护照

B. 　边境居民证

C. 　身份证

D. 　边境通行证

点击查看答案

51.外籍旅客乘车,免费随身携带品的重量为大人35kg,儿童10kg。应知应会-《客规》

A. 正确

B. 错误

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188. 客运突发事件按照“谁发生、谁上报”的原则进行上报。应急-《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》西铁客函〔2020〕410号

A. 正确

B. 错误

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143.旅客有( )行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

A. 　持减价票不符合减价条件

B. 　无票乘车

C. 　身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车

D. 　持用低等级的车票乘坐高等级列车

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A. 正确

B. 错误

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