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客运值班员应知应会
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客运值班员应知应会
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381.发生大面积晚点非正常情况时,应做到( )(《规范》)

A、 安抚旅客情绪

B、 做好服务工作

C、 提供重点服务

D、 解决旅客困难

答案:答案ABCD

客运值班员应知应会
292.《铁路客运运价规则》第十二条规定,空调票的起码票价里程为( )km。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-5b20-c027-a9ed70c95401.html
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26.一般事故分为几个等级?(应知应会-《事规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-d608-c027-a9ed70c95400.html
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121.线路中断,旅客可以要求( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-6cd8-c027-a9ed70c95402.html
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147.旅客票价是以( )的票价率为基础,按照旅客( ),采取递远递减的办法确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-9000-c027-a9ed70c95402.html
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396.动车组列车票价管理是对动车组列车( )和( )的管理。(应知应会-《西安局集团公司动车组列车票价管理细则》西铁客〔2021〕163号)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-e7c0-c027-a9ed70c95401.html
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126.退还票价时,按起码( )里程分别计算。旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-74a8-c027-a9ed70c95401.html
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215.退票费收费标准描述正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-edc0-c027-a9ed70c95401.html
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286.( )所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-5350-c027-a9ed70c95401.html
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112.以下哪些属于特种乘车证范畴?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-6120-c027-a9ed70c95401.html
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33.客货运输票据是国家批准的专业发票,属( ),是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-b6c8-c027-a9ed70c95401.html
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客运值班员应知应会
题目内容
(
多选题
)
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客运值班员应知应会

381.发生大面积晚点非正常情况时,应做到( )(《规范》)

A、 安抚旅客情绪

B、 做好服务工作

C、 提供重点服务

D、 解决旅客困难

答案:答案ABCD

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客运值班员应知应会
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292.《铁路客运运价规则》第十二条规定,空调票的起码票价里程为( )km。

A.  20

B.  100

C.  400

D.  200

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-5b20-c027-a9ed70c95401.html
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26.一般事故分为几个等级?(应知应会-《事规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-d608-c027-a9ed70c95400.html
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121.线路中断,旅客可以要求( )。

A.  原地等候通车

B.  返回发站

C.  中途站退票

D.  按照承运人的安排绕道旅行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-6cd8-c027-a9ed70c95402.html
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147.旅客票价是以( )的票价率为基础,按照旅客( ),采取递远递减的办法确定。

A.  乘车距离

B.  每人每千米

C.  旅行的距离

D.  不同的列车设备条件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-9000-c027-a9ed70c95402.html
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396.动车组列车票价管理是对动车组列车( )和( )的管理。(应知应会-《西安局集团公司动车组列车票价管理细则》西铁客〔2021〕163号)

A.  公布票价

B.  执行票价

C.  实行票价

D.  现行票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-e7c0-c027-a9ed70c95401.html
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126.退还票价时,按起码( )里程分别计算。旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证。

A.  客

B.  快

C.  卧

D.  空调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-74a8-c027-a9ed70c95401.html
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215.退票费收费标准描述正确的是:( )

A.  距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费

B.  距票面乘车站开车前15天以上的不收退票费

C.  开车前48小时以上、不足8天的,按票面价格5%计

D.  开车前48小时以上、不足15天的,按票面价格5%计;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-edc0-c027-a9ed70c95401.html
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286.( )所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。

A.  镇所在地

B.  乡所在地

C.  地市级以上城市

D.  首都

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2b-5350-c027-a9ed70c95401.html
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112.以下哪些属于特种乘车证范畴?( )

A.  全国铁路通用乘车证

B.  邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证

C.  用于到外站抢险的调度命令

D.  中国铁路免费乘车证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2a-6120-c027-a9ed70c95401.html
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33.客货运输票据是国家批准的专业发票,属( ),是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-b6c8-c027-a9ed70c95401.html
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