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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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25.在铁路客运运价里程接算站示意图中,接算站用黑色圆圈表示。应知应会-《里程表》

A、正确

B、错误

答案：空

客运值班员应知应会

403.发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。《客规》

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14.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定什么的重要依据?(管规)

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121.线路中断,旅客可以要求( )。

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5.安检查危各通道排队旅客不超过( )人,等待不超过( )分钟。西铁客函〔2021〕33号

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32.客票系统安全事件分为四级:( )、( )、( )和( )客票系统安全事件。《客票发售和预订系统应急预案》西客函〔2020〕26号

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22.客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、( ),不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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85.车站营业窗口之间因办理退票、改签产生现金调剂时,必须经当班值班员批准后方可办理现金借款手续。

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81.客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容( )

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12.为充分发挥铁路12306网站(含手机客户端)的作用及电子客票技术优势,提高铁路客运组织和应急处置效率,12306网站新增了哪些退票、退差功能?

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31.车站( )缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

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客运值班员应知应会

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(

判断题

)

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客运值班员应知应会

25.在铁路客运运价里程接算站示意图中,接算站用黑色圆圈表示。应知应会-《里程表》

A、正确

B、错误

答案：空

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客运值班员应知应会

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403.发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。《客规》

A. 　已使用至到站的车票

B. 　卧铺票

C. 　附加票

D. 　因违章加收部分

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14.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定什么的重要依据?(管规)

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121.线路中断,旅客可以要求( )。

A. 　原地等候通车

B. 　返回发站

C. 　中途站退票

D. 　按照承运人的安排绕道旅行

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5.安检查危各通道排队旅客不超过( )人,等待不超过( )分钟。西铁客函〔2021〕33号

A. 　30;10

B. 　20;10

C. 　30;5

D. 　20;5

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32.客票系统安全事件分为四级:( )、( )、( )和( )客票系统安全事件。《客票发售和预订系统应急预案》西客函〔2020〕26号

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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22.客运人员工作中不高声喧哗、嬉笑打闹、( ),不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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85.车站营业窗口之间因办理退票、改签产生现金调剂时,必须经当班值班员批准后方可办理现金借款手续。

A. 正确

B. 错误

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81.客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容( )

A. 　电梯品种(型式)、产品编号

B. 　使用单位、地点

C. 　维保单位、日期、人员

D. 　维保的项目(内容)

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12.为充分发挥铁路12306网站(含手机客户端)的作用及电子客票技术优势,提高铁路客运组织和应急处置效率,12306网站新增了哪些退票、退差功能?

点击查看答案

31.车站( )缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

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