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.包用( )时,应预先支付相当运费的20%定金。
A. 客车
B. 公务车
C. 餐车
D. 娱乐车
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1.客运无线对讲机,原则上按岗位配备,每岗位配置( )部,班组间交接使用,按配备数量的7%备用。应知应会-(局<客运无线对讲机管理办法>)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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63.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
A. 履行岗位职责
B. 规范服务行为
C. 热情礼貌待客
D. 积极主动
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.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的确有效期为一年。有效期计算正确的是:( )
A. 身体损害和随身携带品损失时,为发生事故的次日
B. 行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日
C. 给铁路造成损失时,为发生事故的次日
D. 多收或少收运输费用时,为核收该项费用的次日
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5.同城车站均实行实名制时,临时身份证明可以通用。( )应知应会-《实名制管理办法》
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7.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查,不得( )。应知应会-《汇编》
A. 违法携带、夹带管制器具
B. 违法携带、托运烟花爆竹
C. 违法携带、托运枪支弹药等危险物品
D. 违法携带香烟
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190.车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系当地医疗急救机构或送指定医院抢救。
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397.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(应知应会-规范)
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2.1名成人携带1.2米、1.1米儿童各1人,需使用卧铺时,可购买( )。
A. 1张卧铺成人票、1张卧铺儿童票
B. 1张成人卧铺票、1张卧铺同席孩票
C. 1张卧铺成人票、1张卧铺儿童票、1张儿童单卧
D. 1张卧铺成人票、2张卧铺儿童票
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87.站、车间应协调、配合,发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
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