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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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151.国家铁路的旅客票价,以5角为计算单位,不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

A、正确

B、错误

答案：空

客运值班员应知应会

98.在电梯出现故障或发生异常情况时,组织对其进行全面检查,消除事故隐患后,方可重新投入使用。

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164

.各次列车计划完成兑现率要达到( )。

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32.客票系统安全事件分为四级:( )、( )、( )和( )客票系统安全事件。《客票发售和预订系统应急预案》西客函〔2020〕26号

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3

.“铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书”应一式( )份。西铁客〔2021〕20号

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3.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按( )的有关规定。

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28.解答旅客问询失误时,应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。( )应知应会-《规范》

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361.便捷换乘标志使用( )。

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251.旅客在12306网站办理先退票后退款,应于( )在全路任意车站办理退款手续。

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35.动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。应知应会-《客规》

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26.相关单位根据列车运行图

文件公布的( )及开停检票时间规则等,编制车站业务模板。(

应知应会-西铁客〔2020〕10号)

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客运值班员应知应会

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(

判断题

)

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客运值班员应知应会

151.国家铁路的旅客票价,以5角为计算单位,不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

A、正确

B、错误

答案：空

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客运值班员应知应会

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98.在电梯出现故障或发生异常情况时,组织对其进行全面检查,消除事故隐患后,方可重新投入使用。

A. 正确

B. 错误

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164

.各次列车计划完成兑现率要达到( )。

A. 　90%

B. 　80%

C. 　95%

D. 　100%

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32.客票系统安全事件分为四级:( )、( )、( )和( )客票系统安全事件。《客票发售和预订系统应急预案》西客函〔2020〕26号

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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3

.“铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书”应一式( )份。西铁客〔2021〕20号

A. 　五

B. 　四

C. 　三

D. 　六

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3.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按( )的有关规定。

点击查看答案

28.解答旅客问询失误时,应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。( )应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

361.便捷换乘标志使用( )。

A. 　蓝底白字

B. 　白底蓝字

C. 　黄底黑字

D. 　紫底白字

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251.旅客在12306网站办理先退票后退款,应于( )在全路任意车站办理退款手续。

A. 　30天以内

B. 　60天以内

C. 　90天以内

D. 　180天以内

点击查看答案

35.动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。应知应会-《客规》

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.相关单位根据列车运行图

文件公布的( )及开停检票时间规则等,编制车站业务模板。(

应知应会-西铁客〔2020〕10号)

A. 　列车停站时刻

B. 　列车停站办客股道

C. 　列车编组及顺位

D. 　车站旅服系统设备数量、布局

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