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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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156.车站对进站候车旅客人人通过安全门,并随机对旅客以手持金属探测器检查,旅客携带品做到件件过机。

A、正确

B、错误

答案：空

客运值班员应知应会

1.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号

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355.按照《普速大型车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害的视频资料留存时间为( )。

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163.车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时,车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的,按规定予以办理。西客函〔2021〕2号

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273.( )不包括本数。

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128.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。(应知应会-《管规》)

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124.《客规》第九条:依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。(应知应会-《客规》)

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2.车站对进站候车旅客人人通过安全门,并随机对旅客以手持金属探测器检查,旅客携带品做到件件过机。( )应知应会-《规范》

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14.必要时,铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》

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97.因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。

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266.探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐( )。

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判断题

)

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客运值班员应知应会

156.车站对进站候车旅客人人通过安全门,并随机对旅客以手持金属探测器检查,旅客携带品做到件件过机。

A、正确

B、错误

答案：空

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1.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号

点击查看答案

355.按照《普速大型车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害的视频资料留存时间为( )。

A. 　一年

B. 　6个月

C. 　30天

D. 　15天

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

273.( )不包括本数。

A. 　下列

B. 　不满

C. 　不足

D. 　超过

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128.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。(应知应会-《管规》)

A. 正确

B. 错误

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124.《客规》第九条:依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。(应知应会-《客规》)

A. 正确

B. 错误

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2.车站对进站候车旅客人人通过安全门,并随机对旅客以手持金属探测器检查,旅客携带品做到件件过机。( )应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

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14.必要时,铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》

A. 正确

B. 错误

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97.因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。

A. 正确

B. 错误

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266.探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐( )。

A. 　硬席

B. 　软席

C. 　卧铺

D. 　免费使用卧铺

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