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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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193.《规范》动车组列车晚点超过30分钟以上时,列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

A、正确

B、错误

答案：空

客运值班员应知应会

398.《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含( )。(应知应会-规范)

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189.北京西站在组织T42次旅客下车时,18号车厢列车员未摆放渡板,导致旅客坠入股道,属于车站责任。

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192.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大、较大四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时,由相应部门启动应急预案,作出相应级别的应急响应。(应急-铁运(2012)33号)

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162.关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述,正确的是( )。

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19.对站区要实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“( )”标志。

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5.旅客列车仅在( )等特殊情况下,经铁路局调度所值班主任准许,方可反方向运行。应知应会-《技规》

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337.旅客可使用( )在自动售取票机打印购票信息单。

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1.新老兵运输中"四优先"是什么?(应知应会-新老兵运输)

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1.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号

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23.高铁站配备自动售、取票机,自动售票机具备现金或银行卡支付功能。( )应知应会-《规范》

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客运值班员应知应会

193.《规范》动车组列车晚点超过30分钟以上时,列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

A、正确

B、错误

答案：空

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398.《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含( )。(应知应会-规范)

A. 　请

B. 　不谢

C. 　没关系

D. 　再见

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189.北京西站在组织T42次旅客下车时,18号车厢列车员未摆放渡板,导致旅客坠入股道,属于车站责任。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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162.关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述,正确的是( )。

A. 　站台票1元/张

B. 　货签费0.25元/个

C. 　安全标志费0.20元/个

D. 　在装运前行李、包裹变更手续费5元/票次

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19.对站区要实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“( )”标志。

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5.旅客列车仅在( )等特殊情况下,经铁路局调度所值班主任准许,方可反方向运行。应知应会-《技规》

A. 　正方向区间的线路封锁施工

B. 　发生自然灾害

C. 　因事故中断行车

D. 　列车转向

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337.旅客可使用( )在自动售取票机打印购票信息单。

A. 　可自动识读的有效购票证件原件

B. 　有效购票证件复印件

C. 　乘车人手机号

D. 　居民身份证

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1.新老兵运输中"四优先"是什么?(应知应会-新老兵运输)

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1.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号

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23.高铁站配备自动售、取票机,自动售票机具备现金或银行卡支付功能。( )应知应会-《规范》

A. 正确

B. 错误

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