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客运值班员应知应会

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客运值班员应知应会

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37.2021年集团公司客运工作要点中提出“坚持强基达标、提质增效、节支降耗,深入实施客运提质计划,夯实客运管理基础,积极应对疫情防控常态化带来的新挑战,坚定( )、开拓经营局面、再塑服务形象”的总体思路。

答案：答案、生命至上

客运值班员应知应会

33.票、证、人不一致的情况包括( )。(应知应会-西铁客函〔2020〕176号)

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26.一般事故分为几个等级?(应知应会-《事规》)

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120.线路中断,旅客自行绕道按( )办理。

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187.《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时,对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时,编制客运记录,退还全部票价,核收退票费。

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79.安检人员使用安检仪器,应经过安检仪器操作、防护等相关知识技能培训,经考试合格取得岗位证书方可上岗。

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304.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定,普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。

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18.冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备是( )。应知应会-《汇编》

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74.标记定员:各硬座车厢标记定员的总和。

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51.外籍旅客乘车,免费随身携带品的重量为大人35kg,儿童10kg。应知应会-《客规》

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1.使用升降平台作业,使用前必须检查( )是否良好,以防止触电和发生意外,确保人身安全。应知应会-《客运设备设施管理办法》

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客运值班员应知应会

37.2021年集团公司客运工作要点中提出“坚持强基达标、提质增效、节支降耗,深入实施客运提质计划,夯实客运管理基础,积极应对疫情防控常态化带来的新挑战,坚定( )、开拓经营局面、再塑服务形象”的总体思路。

答案：答案、生命至上

相关题目

33.票、证、人不一致的情况包括( )。(应知应会-西铁客函〔2020〕176号)

A. 　拒不提供本人有效身份证件原件

B. 　查验中票、证、人不一致

C. 　使用铁路电子客票或铁路乘车卡,人证不一致

D. 　成年人旅客持儿童票

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26.一般事故分为几个等级?(应知应会-《事规》)

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120.线路中断,旅客自行绕道按( )办理。

A. 　实际径路

B. 　指定径路

C. 　变径

D. 　近径路

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A. 正确

B. 错误

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79.安检人员使用安检仪器,应经过安检仪器操作、防护等相关知识技能培训,经考试合格取得岗位证书方可上岗。

A. 正确

B. 错误

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304.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定,普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。

A. 　特、一等

B. 　特等

C. 　一等

D. 　一、二等

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18.冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备是( )。应知应会-《汇编》

A. 　冬季应备足除雪、防滑物品

B. 　作业人员使用劳动保护用品

C. 　作业人员严禁露脚趾鞋

D. 　遇雨雪天气及时清除站台、乘降梯上积雪,做好防滑措施,避免滑倒摔伤

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74.标记定员:各硬座车厢标记定员的总和。

A. 正确

B. 错误

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51.外籍旅客乘车,免费随身携带品的重量为大人35kg,儿童10kg。应知应会-《客规》

A. 正确

B. 错误

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1.使用升降平台作业,使用前必须检查( )是否良好,以防止触电和发生意外,确保人身安全。应知应会-《客运设备设施管理办法》

A. 　按钮

B. 　拉杆

C. 　触电保护器

D. 　升降性能

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