388.以下( )是特种乘车证。(应知应会-《细则》)
A. 邮局押运人员免费乘车证
B. 全国铁路通用乘车证
C. 口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明
D. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
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187.《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因列车停运、减编、更换车辆或车底等情况时,对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时,编制客运记录,退还全部票价,核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea1d-ba2c-8400-c027-a9ed70c95401.html
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340.购买铁路电子客票,报销凭证可打印( )。
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176.《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后,替换运用方案对已购车票产生影响时,客运部立即通知宣传部,宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径,客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。(应急-西铁客函〔2019〕62号)
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61.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,详细注明( )等移交下车站,不能判明旅客下车站时,移交列车终点站。(应知应会-《细则》)
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204.《铁路客运运价规则》规定:铁路运输费用包括( )。
A. 客运杂费
B. 旅客票价
C. 行李运价
D. 包裹运价
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397.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(应知应会-规范)
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401.发生线路中断旅客要求退票时,( )。(《细则》)
A. 中途站退还已收票价与已乘区间票价差额
B. 退票时,不收退票费
C. 在发站退还全部票价
D. 中断运输站返回发站的,退还全部票价
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182.车站旅服系统管理平台(应急操作平台)应有用户管理和安全保密制度。( )应急-《规范》
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52.合同法所指不可抗力,是指( )并不能克服的客观情况。(应知应会-合同法)
A. 不能预见
B. 不能避免
C. 可预见
D. 可避免
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