98、《国家电网有限公司供电服务》中供电营业厅的服务方式包括、①( ),②电话,③书面留言,④传真,⑤客户自助。

A. 　 不准漠视客户合理用电诉求,推诿搪塞怠慢客户。

B. 　 不准阻塞客户投诉举报渠道。

C. 　 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

D. 　 不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

A. 正确

B. 错误

A. 　 供电企业和用户协商

B. 　 供电企业

C. 　 分户者

D. 　 无费用

A. 60%

B. 40%

C. 20%

A. 　 网格化;

B. 　 网络化;

C. 　 信息化;

D. 　 一体化。

A. 对

B. 错

A. 　 只罚不奖

B. 　 考核

C. 　 只奖不罚

D. 　 不罚不奖

A. 　 不准违规停电,无故拖延检修抢修和延迟送电。

B. 　 不准违反政府部门批准的收费项目和向客户收费。

C. 　 不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

D. 　 不准为客户指定设计、施工、供货单位。

A. 　 简化办电流程;

B. 　 提高办电效率;

C. 　 抢供多售电量;

D. 　 提高客户接电成本。

A. 　 简化办电流程;

B. 　 为客户无偿提供服务;

C. 　 提高办电效率;

D. 　 抢供多售电量。