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169、《供电服务“十项承诺”》规定、高压客户供电方案答复期限、单电源供电不超过( ),双电源供电不超过( )。

A、　 15个工作日、30个工作日

B、　 15个工作日、45个工作日

C、　 13个工作日、30个工作日

D、　 13个工作日、45个工作日

答案：答案A

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306、及时关注客户情绪变化,采取( )、( )等措施,有效化解客户情绪。

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99、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定、服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。

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相同条件下，交流电比直流电对人体危害较大。

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在高压操作中，无遮拦作业人体或其所携带工具与带电体之间的距离应不少于0.7m。

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249、居民阶梯电价按()为周期执行。

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192、《员工服务“十个不准”》规定、不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户( )。

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422、不拥有配电网运营权的售电公司的基本权利和义务、服从电力调度机构的统一调度,在系统特殊运行状况下(如事故、电力供应紧张等)按调度要求协助安排用电。

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单极型半导体器件是()。

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对于低压配电网，配电容量在100KW以下时，设备保护接地的接地电阻不应超过()Ω。

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一般情况下220V工频电压作用下人体的电阻为()Ω。

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单选题

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169、《供电服务“十项承诺”》规定、高压客户供电方案答复期限、单电源供电不超过( ),双电源供电不超过( )。

A、　 15个工作日、30个工作日

B、　 15个工作日、45个工作日

C、　 13个工作日、30个工作日

D、　 13个工作日、45个工作日

答案：答案A

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306、及时关注客户情绪变化,采取( )、( )等措施,有效化解客户情绪。

A. 　更换服务人员

B. 　耐心向客户解释

C. 　变更服务方式

D. 　主动向客户道歉

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99、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定、服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。

A. 　一个工作日,24小时

B. 　一个工作日,一个工作日

C. 　 24小时,一个工作日

D. 　 24小时,24小时

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相同条件下，交流电比直流电对人体危害较大。

A. 对

B. 错

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在高压操作中，无遮拦作业人体或其所携带工具与带电体之间的距离应不少于0.7m。

A. 对

B. 错

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249、居民阶梯电价按()为周期执行。

A. 　月度

B. 　季度

C. 　年度

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192、《员工服务“十个不准”》规定、不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户( )。

A. 　交费信息和商业秘密

B. 　个人秘密,商业信息

C. 　个人和商业秘密

D. 　个人信息及商业秘密

点击查看答案

422、不拥有配电网运营权的售电公司的基本权利和义务、服从电力调度机构的统一调度,在系统特殊运行状况下(如事故、电力供应紧张等)按调度要求协助安排用电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

单极型半导体器件是()。

A. 二极管

B. 双极性二极管

C. 场效应管

点击查看答案

对于低压配电网，配电容量在100KW以下时，设备保护接地的接地电阻不应超过()Ω。

A. 10

B. 6

C. 4

点击查看答案

一般情况下220V工频电压作用下人体的电阻为()Ω。

A. 500至1000

B. 800至1600

C. 1000至2000

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