284. 不管因为何种原因而产生漏接事故,导游人员应首 先向旅游者诚恳地表示歉意,并尽快地让旅游者登上旅游 车,离开机场(车站、码头)。( )
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157. 导游员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计 划,明确( )。
A. 旅游车的价格
B. 抵达本地的日期(时间)、 航班(车次)
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
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273. 如果散客旅游者是乘火车离开本地,导游人员要待 火车离站后方可离开。( )
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240. 导游人员即使有驾驶证,也不允许帮司机开车;要 提醒司机不能酒后驾车,否则应向旅行社汇报,请求更换司 机或换车。( )
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93. 13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环 节是( )。
A. 迎接服务
B. 饭店服务
C. 送行服务
D. 参观游览服务
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52. 导游人员在核实交通票据时,如果是国内联程机票,确认机票的时间是( )。
A. 离境前两天
B. 离境前72小时
C. 离境前2小时
D. 前两天上午12时以前
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167. ( )构成了导游服务三要素,缺一不可,只有三 者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A. 语言、知识、技能
B. 知识
C. 态度
D. .思想品 德
E. 服务技能
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99. 以下说法不正确的是( )。
A. 导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来 表达,而语言表达既是导游人员的基本功,又是一门艺术。
B. 导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础, 其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识, 最后要运用一些讲解技巧。
C. 语言表达能力的强弱正确导游服务的效果会产生直接 影响
D. 导游服务过程中是以口头语言为主,体态语言为辅, 如果两者配合得恰到好处,可以起到更好的表情达意效果。
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84. 景区(点)讲解员讲述的民问传说应有故事来源的( )。
A. 历史传承
B. 历史背景
C. 合理想象
D. 参考材料
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283. 导游服务质量低,不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
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