150.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志,包括( )。
A. 交通服务质量
B. 导游讲解质量
C. 为游客提供生活服务质量
D. 各项旅游活动安排落实的质量
E. 个性化导游服务的质量
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80. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或正确 物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应( )。
A. 让他自己去换
B. 帮游客联 系,请司机陪同前往
C. 告诉游客,离店的物品不能退换
D. 积极协助, 必要时陪同前往
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100. 个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的( )而提供的服务。
A. 基本需求
B. 合理需求
C. 特殊需求
D. 额外需求
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189.导游服务的纽带作用体现在( )
A. 沟通上下
B. 协调左右
C. 连接内外
D. 衔接前后
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24. 不属于海外领队的主要职责是( )。
A. 落实旅游合同
B. 全程服务
C. 景点讲解
D. 协调联络
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194. 加入国际航空天合联盟的中国航空公司有( )。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
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81. 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游,当 晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这 时地陪应该( )。
A. 正确老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没 办法解决
B. 正确老人说:明天您可以不随团活动,去找那位朋 友
C. 设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部 门帮助寻找
D. 为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻 找,把工作委托全陪代理
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210. 有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票,导 游人员应尽量满足其要求,但需说明差价由其本人承担。
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140. 出入境时无须向海关申报,可从“绿色通道”通关 的人员有( )。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
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38. 全陪导游员应在离开一地之前向( )通报旅游团的情况。
A. 计调部
B. 组团社
C. 上一站
D. 下一站
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