47:定制列车可根据客户需求开展个性化服务,包括上车前、到站后的“四专”服务( )等(1分)
A. 专门接待
B. 专门候车
C. 专门引导
D. 专门通道
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17:大量自动售票设备出现银行卡支付失败时,车站可通过自动售票管理系统暂时取消电子支付功能。(1分)
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44:车站()和列车工作人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,及时、优先提供适需服务。(1分)
A. 服务台
B. 验证口
C. 检票口
D. 安检口
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110:客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要适当维护自身权益,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。(1分)
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131:任何客运站车音视频记录仪数据原则上不得擅自对外提供,更不得公布于微博、微信、论坛等任何互联网平台和其他社交平台。(1分)
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7:特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定,使用 30 台以上(含 30 台)的电梯,以及使用特种设备总量超 50 台(含 50 台)的,设置特种设备(),逐台落实()。(1分)
A. 安全监督机构
B. 环境整洁
C. 安全责任人
D. 安全管理机构
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40:每个站台设置的站台屏数量原则上不少4处,在站台两端及中部垂直于股道设置。(1分)
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122:铁路交通事故中造成客运列车脱轨 2 辆以上 18 辆以下,并中断繁忙干线铁路行车 24 小时以上或者中断其它线路铁路行车 48 小时以上的;可以认定为重大事故(1分)
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141:高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站非接发客车期间由保安负责至少每1小时对站台两端进行巡视检查一次。(1分)
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12:特殊情况下,重联动车组可以采用换端重联方式及动车组解编为单组运行方式进行处置;若附近无热备动车组时,可启用备用动车组或调整在线运行动车组交路进行救援。(1分)
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