83:产品一经启用(启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的,即视为产品启用),票款不予退还。(1分)
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31:客运服务质量事件等级分为:客运服务质量不良反映、()、客运服务质量严重事件、()。(1分)
A. 客运服务质量一般事件
B. 客运服务质量重大事件
C. 未预约席位且列车无剩余席位的
D. 客运服务质量特别重大事件
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134:车站候车场所应减少大声喧哗,禁止叫卖经营,控制公共场所噪音, 为旅客营造安静、 舒适的候车环境(1分)
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12:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、()、()、()和()等渠道。(1分)
A. 各级检查
B. 客户来信来访
C. 媒体舆情
D. 单位自查
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69:有关部门和单位收到“蓝色色“预警信号后,各级防洪机构必须在15分钟后进入”临战戒备“状态。(1分)
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66:组织动车组旅客站内换乘时,由( )统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组,确保衔接紧密、组织有序。(1分)
A. 车站站长
B. 车站值班站长
C. 车站干部
D. 值班干部
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135:列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时,应办理补收票价差额手续,并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)。(1分)
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87:因动车组列车空调失效持续 1 小时以上,且客室内温度较高的,列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请;车站应提供不少于 350ml/瓶,成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。(1分)
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79:车站应至少在检票前5至15分钟为配送人员提供进入站台层的通道,检票工作人员应优先放行。(1分)
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97:凭借职务或工作便利,利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为,盈利性(超量非盈利性)捎、买、带属于客运服务质量中的()类。(1分)
A. 勒卡索要
B. 违规贩运
C. 严重两违
D. 乱收费乱加价
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