39:直通旅客列车晚点()以上的,为严重晚点列车。(1分)
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 2小时
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116:动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员或站台客运负责人报告,配备手持机的车站到岗后进行报点。(1分)
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88:水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要,设置水井间距以( )米为宜。(1分)
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8:铁路纪念票证票面标注车站站名的,可在该车站使用。未标注车站站名的,可在全路发售站台票的车站使用。使用前在车站售票处加盖日期和站名戳,当日当次使用有效。(1分)
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125:车站客服系统满足Ⅱ~Ⅳ类故障设备,人员及备品()分钟到达、()分钟之内恢复的要求(1分)
A. 60、30
B. 30、60
C. 30、30
D. 60、60
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12:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、()、()、()和()等渠道。(1分)
A. 各级检查
B. 客户来信来访
C. 媒体舆情
D. 单位自查
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24:在用电梯停用 3个月以上,站段应向路局客运处和安监室进行备案,说明停运原因和解决时限。(1分)
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131:动车组因恶劣天气影响运行时,车站应及时公告旅客列车受影响情况,在售票厅、候车室、( )等服务处所做好旅客宣传和服务工作。(1分)
A. 进站口
B. 服务台
C. 站前广场
D. 检票口
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48:维保单位应当至少每( )日对客运电梯进行一次维保。(1分)
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21:客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由()组织分析,。(1分)
A. 客运处
B. 相关部门
C. 站段主管科室
D. 铁路局
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