70:旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起30日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。(1分)
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12:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、()、()、()和()等渠道。(1分)
A. 各级检查
B. 客户来信来访
C. 媒体舆情
D. 单位自查
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119:日均发送()人以下的车站由站段组织车站建立候车厅定时巡视制度。(1分)
A. 3000
B. 4000
C. 5000
D. 2000
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102:各客运办理站应按照职工通勤口(进站口)、服务台、候车室、出站口补票处的数量,在相关场所各配置一台音视频记录仪。(1分)
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110:客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要适当维护自身权益,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。(1分)
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157:危险品存放场所或区域要设置灭火器等消防设备,存放场所要保持通风、干燥。存放的危险品可以与工作人员物品混放。(1分)
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66:客运电梯钥匙应当专人保管和使用,乘客电梯厅门钥匙应当只限于电梯制造、安装、改造、修理、维保以及消防等专业人员使用。(1分)
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25:暴雨预报警报等级分为( )。(1分)
A. 暴雨预报
B. 暴雨信号
C. 暴雨警报
D. 暴雨预警信号
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88:水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要,设置水井间距以( )米为宜。(1分)
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17:大量自动售票设备出现银行卡支付失败时,车站可通过自动售票管理系统暂时取消电子支付功能。(1分)
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