62:客服中心应在收到涉诉单位 《涉诉工单》调查核实报告 24小 时内,向 旅客进行 回访,了 解旅客对处理 时效、处理结果等方面意见。回访时应使用具有录音功能的 12306客服电话。属第十九条 2~5项 情形 的,可 不进行 回访。回访率不应低于全部工单的 60%。(1分)
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104:电梯维保单位在接到电梯故障通知后,要立即响应或安排维保人员赴现场进行处置,大中型车站抵达时间不超过(),其他车站一般不超过()。(1分)
A. 30分钟,50分钟
B. 20分钟,60分钟
C. 30分钟,60分钟
D. 20分钟,50分钟
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16:旅客购买电子客票后如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起(),凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。(1分)
A. 180日内
B. 31日内(含当日)
C. 30日内(含当日)
D. 180日内(含当日)
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95:发生重大疫情时,车站应封锁已经污染或可能污染的区域,由铁路疾控人员对该区域进行消毒,铁路疾控所确认处置完毕后,方可解除区域封锁。(1分)
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64:互联网订餐在配餐站图定开车前()分钟内系统不接收旅客下单和取消。(1分)
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19:如行程发生变更,应于()取消所预约席位,不收取费用;未取消预约的,视为一次乘车。(1分)
A. 开车后
B. 开车前
C. 到站前
D. 到站后
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164:凡上站台作业的人力机具,应具备常态制动的止轮装置,安装防撞胶条,并在醒目位置张贴“作业机具安全合格证”。(1分)
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22:客运电梯每日使用前,车站要安排工作人员进行试运行和检查确认,对其安全状态进行确认登记。(1分)
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100:“铁路e 卡通”可使用列车与中铁银通卡可使用列车不一致。(1分)
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87:因动车组列车空调失效持续 1 小时以上,且客室内温度较高的,列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请;车站应提供不少于 350ml/瓶,成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。(1分)
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