按照“首问责任制”的服务要求，第一个接受乘客咨询或要求的人，就是解决咨询问题和提出要求的“首问责任者”，对于确实解决不了、解释不了或不属于本岗管辖的问题，应耐心向乘客说明情况，并及时与报告上级领导进行沟通，使问题得到解决或明确的答复。

A. A、5

B. B、6

C. C、7

D. D、8

A. A、50

B. B、100

C. C、500

D. D、200

A. 正确

B. 错误

A. A、南站

B. B、小淀

C. C、铁东路

D. D、吴家窑

A. A、乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

B. B、导盲犬证件有效

C. C、导盲犬证、犬匹配

D. D、导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

A. A、气体灭火报警主机启动

B. B、紧急启停按钮启动

C. C、烟、温联动启动

D. D、气瓶间现场机械启动

A. A、先关风阀在关风机

B. B、先开风阀再开风机

C. C、先开风阀再关风机

D. D、先关风阀再开风机

A. 正确

B. 错误

A. A、高峰客流

B. B、日客流

C. C、大客流

D. D、小时客流

A. 正确

B. 错误