遇列车大面积晚点集中到达时，只能在车站进行机车换挂、上油，快速办理旅客乘降，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。

（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

车站任一工作人员接到旅客报警或发现有旅客被困在电梯内均应立即通知（ ），同时记录接报和发现时间。

车站空调故障后，地市级以上主要车站（）小时以内修复，其他车站（）小时以内修复；

车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间

厕所应合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于（），小便位换气率不小于（）。

定期票、计次票产品启用期限内有乘车记录的，有效期从首次乘车之日起计算；产品启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从首次未取消预约的乘车日期次日起计算

定期票、计次票产品仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。

领取报销凭证。自定期票、计次票产品启用之日起至有效期结束后 31 天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品所指定发到站换取报销凭证。

产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

遇列车大面积晚点集中到达时，只能在车站进行机车换挂、上油，快速办理旅客乘降，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。