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2022高铁客运值班员、客运员题库
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）：积分兑换的车票办理改签的规定？

答案：积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员存在哪些行为铁路运输企业可注销账户？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ec26-0251-9270-c089-2897e034650c.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，在香港西九龙站下车的伤害旅客，如何处理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ec26-0251-9270-c089-2897e034650d.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地旅客在香港西九龙站或列车移交香港西九龙站，现场抢救无效死亡时，如何处理？
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，发生旅客人身伤害后，车站、列车工作人员应当及时收集哪些证据？
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）中实名制管理规定，双方对对方提供的旅客个人资料信息必须落实哪些规定？
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，铁路乘车凭证有几种？分别是什么颜色？
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，特种乘车证是哪几种？
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《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，进站检票屏应显示哪些信息？
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《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，进站大屏应显示哪些信息？
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《转发铁道部运输局关于规范铁路车站电子显示屏使用的通知》（客函〔2010〕320号）规定，候车引导屏应显示哪些信息？
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