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网点发现和确认自助（智能）设备渠道突发事件，影响自助（智能）设备渠道正常运营的情况，客户无法正常办理业务的，要（）

A、立即向上级行报告，等待上级行指示

B、做好客户现场解释工作，维护好现场秩序

C、张贴停业公告

D、根据现场情况启动对应业务替代手段，

答案：ABD

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外汇汇出汇款交易所有信息支持____或____填写

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与老超柜业务流程不同，新超柜的大部分业务在客户签名确认前，需要前端工作人员进行指纹授权。

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内勤行长负责根据网点业务需要，对柜面经理（）高柜服务区进行审批。

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离行式自助设备的日常巡检，由支行、营业网点负责，至少（）巡检一次。

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超级柜台申请乐分卡，在精准营销功能中加入乐分卡升级版信用卡。客户通过（）在超级柜台主动发起办理业务后，在产品营销环节，与“信用卡数据联机服务平台”交互判断是否需推荐自动分期卡产品。

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人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（）。

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大堂经理实行等级管理，等级评定方案由（）统一制定。

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人民币个人通知存款起存金额和最低支取金额均为（），外币个人通知存款起存金额和最低支取金额约为（）。

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保管期限从档案所属年度终了后第一天算起。

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储蓄存折严重损坏且无法辨别真伪的，须做（）处理。

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柜台运营人员技能题库

网点发现和确认自助（智能）设备渠道突发事件，影响自助（智能）设备渠道正常运营的情况，客户无法正常办理业务的，要（）

A、立即向上级行报告，等待上级行指示

B、做好客户现场解释工作，维护好现场秩序

C、张贴停业公告

D、根据现场情况启动对应业务替代手段，

答案：ABD

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外汇汇出汇款交易所有信息支持____或____填写

A. 英文字符

B. 数字

C. 中文字符

D. 以上都对

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与老超柜业务流程不同，新超柜的大部分业务在客户签名确认前，需要前端工作人员进行指纹授权。

A. 正确

B. 错误

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内勤行长负责根据网点业务需要，对柜面经理（）高柜服务区进行审批。

A. 弹进

B. 临时离开

C. 弹出

D. 上班进入

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离行式自助设备的日常巡检，由支行、营业网点负责，至少（）巡检一次。

A. 每周

B. 每旬

C. 每月

D. 每季

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超级柜台申请乐分卡，在精准营销功能中加入乐分卡升级版信用卡。客户通过（）在超级柜台主动发起办理业务后，在产品营销环节，与“信用卡数据联机服务平台”交互判断是否需推荐自动分期卡产品。

A. 二代身份证

B. 护照

C. 港澳通行证

D. 暂住证

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人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（）。

A. 50元

B. 100元

C. 200元

D. 500元

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大堂经理实行等级管理，等级评定方案由（）统一制定。

A. 总行

B. 一级分行

C. 二级分行

D. 一级支行

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人民币个人通知存款起存金额和最低支取金额均为（），外币个人通知存款起存金额和最低支取金额约为（）。

A. 1万元（含）人民币，等值1000美元（含）外币

B. 5万元（含）人民币，等值1000美元（含）外币

C. 1万元（含）人民币，等值2000美元（含）外币

D. 5万元（含）人民币，等值2000美元（含）外币

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保管期限从档案所属年度终了后第一天算起。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

储蓄存折严重损坏且无法辨别真伪的，须做（）处理。

A. 正常换折

B. 损坏换折

C. 升级换折

D. 挂失

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