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（）负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。

A、运营管理部

B、内控与合规监督部

C、安全保卫部

D、业务部门

答案：A

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凡操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，此时若客户要求取消业务的，柜面经理应予以拒绝，并向客户做出解释和要求客户主动联系收款人办理退款手续。

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远程授权业务中，凭证提示库是系统提供的辅助功能，其主要作用是提示临柜人员业务所需的主要电子影像资料。

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客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应( )为客户办理业务。

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在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应（）。

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结算印章因停用、清理等原因收缴后，应由双人封存保管，保存（）年以上方可销毁。

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个人交易资金托管司法冻结、解冻和强制扣划业务只能在原合约签订网点办理。

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超过三个月的超柜业务申请书，应到以下哪个系统查询

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证书激活方式分为和。

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直接扣款是指由主账户发起对子账户进行的实时直接扣款，该方式可以通过开通（）渠道功能后，由客户自助发起。

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人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（）。

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单选题

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柜台运营人员技能题库

（）负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。

A、运营管理部

B、内控与合规监督部

C、安全保卫部

D、业务部门

答案：A

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凡操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，此时若客户要求取消业务的，柜面经理应予以拒绝，并向客户做出解释和要求客户主动联系收款人办理退款手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

远程授权业务中，凭证提示库是系统提供的辅助功能，其主要作用是提示临柜人员业务所需的主要电子影像资料。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应( )为客户办理业务。

A. 继续

B. 核实后

C. 中止

D. 经主管审核同意后

点击查看答案

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应（）。

A. 及时做好解释安抚工作

B. 说明情况，争取客户谅解

C. 积极采取补救措施

D. 向上级行报告

点击查看答案

结算印章因停用、清理等原因收缴后，应由双人封存保管，保存（）年以上方可销毁。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

点击查看答案

个人交易资金托管司法冻结、解冻和强制扣划业务只能在原合约签订网点办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

超过三个月的超柜业务申请书，应到以下哪个系统查询

A. 外接系统

B. ECP系统

C. 档案系统

D. COMAP

点击查看答案

证书激活方式分为和。

A. 网银在线激活

B. 柜台激活

C. 手机短信激活

D. 人脸认证激活

点击查看答案

直接扣款是指由主账户发起对子账户进行的实时直接扣款，该方式可以通过开通（）渠道功能后，由客户自助发起。

A. 网上银行

B. 掌上银行

C. 电话银行

D. 现金管理客户端

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人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（）。

A. 50元

B. 100元

C. 200元

D. 500元

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