A、只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。
B、后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。
C、提供挂失申请回单的，要素、签章正确，为本网点办理签发。
D、应提供挂失申请回单的，当挂失申请回单丢失时，需客户提供回单丢失的承诺书。
答案：ACD
A、只挂失不办理后续处理业务允许代理，办理挂失后续处理业务不允许代理。
B、后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。
C、提供挂失申请回单的，要素、签章正确，为本网点办理签发。
D、应提供挂失申请回单的，当挂失申请回单丢失时，需客户提供回单丢失的承诺书。
答案：ACD
A. 申请减免借记卡年费
B. 申请减免借记卡小额账管费
C. 申请减免信用卡年费
D. 申请减免个人消息服务费
A. 因服务不到位
B. 客户异议处理不到位
C. 客户纠纷处理不到位
D. 客户投诉处理不到位
A. 电话查证作为一项银行内部控制风险的手段，对业务事项有疑问的，未达到查证起点金额也可进行电话查证。
B. 对新开立账户短期内有大额资金汇出汇入、账户未开通动账通知、不能确定经办人为账户单位人员、客户经理传递票据等特殊情况，营业机构应高度重视，认真分析后谨慎处理。
C. 在业务办理过程中，营业机构发现或有合理理由怀疑客户、客户的资金或者其他资产、客户的交易或者试图进行的交易与洗钱、涉赌涉诈等犯罪活动相关，应及时手工建立可疑交易预警。
D. 营业机构每日定时查询待处理业务，发现往账状态为“已发送”、“人行拒绝”“走款授权拒绝”、“清算排队”等要及时进行处理。
A. 正确
B. 错误
A. 1
B. 5
C. 10
D. 30
A. 商品
B. 股权
C. 土地使用权
D. 物业
A. 正确
B. 错误
A. 为在我行无个人账户的客户开立单折、借记卡、信用卡和电子账户等。
B. 为不在我行开立账户的客户提供办理现金汇款、票据兑付、代理无卡（折）存款等一次性金融服务，且交易金额单笔人民币1万元（含）以上。
C. 为不在我行开立账户的客户办理个人外币现钞兑换。
D. 监管机构或我行规定的其他须进行客户身份初次识别的情形。
A. 服务规范
B. 服务技巧
C. 场景培训
D. 应急处置演练
A. 正确
B. 错误
