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柜台运营人员技能题库

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在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应（）。

A、提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息

B、依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属

C、维护网点现场秩序

D、向上级行报告

答案：ABCD

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某企业财务人员赵六前来我行柜面办理对账联系人信息修改业务，柜面经理张三根据BoEing系统留存的的法定代表人联系方式进行电话核实。

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以下哪些职责属于大堂服务类职责：（）。

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在农业银行反洗钱制裁名单库内的客户，不予受理账户支付限额服务业务

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修改、删除委托缴款协议，未经系统验证的委托缴款协议，可做修改或删除处理。已撤销的委托缴款协议，纳税人开户行可做删除处理

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电子商业票据到期当日，经办行应通过BoEing系统从出票人保证金账户及出票人存款账户扣划银行承兑汇票款项至我行专户，如到期当日收到提示付款申请，可将银行承兑汇票款项至“贸易通资金划拨中间户”专用账户；如到期当日未收到提示付款申请，应将银行承兑汇票款项至“待解付银行承兑汇票款专户”。

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手工用印模式下，未纳入印控仪保管的临柜业务实物印章由用印申请人负责用印业务的（）。

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开户行为企业变更、撤销基本存款账户、临时存款账户，应当于（）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案，并将账户变更、撤销资料复印件或影像报送人民银行当地分支机构。

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“浓情暖域”人员培训要求是人人能理解、人人能践行、人人能宣传。

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超级柜台业务申请书、协议、客户签名、印章等均采用电子化方式。

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各级行受理发票开具申请的时间为自收取款项之日起（）天（含）内，超过以上时间的开票申请我行原则上不予受理。

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柜台运营人员技能题库

在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应（）。

A、提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息

B、依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属

C、维护网点现场秩序

D、向上级行报告

答案：ABCD

相关题目

某企业财务人员赵六前来我行柜面办理对账联系人信息修改业务，柜面经理张三根据BoEing系统留存的的法定代表人联系方式进行电话核实。

A. 正确

B. 错误

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以下哪些职责属于大堂服务类职责：（）。

A. 按照服务流程分流客户

B. 引导客户进行业务预处理

C. 维护现场服务环境

D. 应对网点服务突发情况和客户投诉

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在农业银行反洗钱制裁名单库内的客户，不予受理账户支付限额服务业务

A. 正确

B. 错误

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修改、删除委托缴款协议，未经系统验证的委托缴款协议，可做修改或删除处理。已撤销的委托缴款协议，纳税人开户行可做删除处理

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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手工用印模式下，未纳入印控仪保管的临柜业务实物印章由用印申请人负责用印业务的（）。

A. 美观性

B. 真实性

C. 完整性

D. 合规性

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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“浓情暖域”人员培训要求是人人能理解、人人能践行、人人能宣传。

A. 正确

B. 错误

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超级柜台业务申请书、协议、客户签名、印章等均采用电子化方式。

A. 正确

B. 错误

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各级行受理发票开具申请的时间为自收取款项之日起（）天（含）内，超过以上时间的开票申请我行原则上不予受理。

A. 60天

B. 90天

C. 180天

D. 360天

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