在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应（）。

A. 借记卡卡状态第一位为“2-未启用”或“9-睡眠”的，即卡状态为2000000000或9000000000的，可通过“20219借记卡激活”或“20222睡眠户激活”交易置为正常状态。

B. 对于借记卡卡状态为9000000000且账户状态为8000000000的，需使用“20220借记卡零余额集中销户激活”交易激活。

C. 借记卡卡状态第二位为“1-口头挂失”或“2-书面挂失”的，即卡状态为0100000000或0200000000的，可通过“20236个人解挂”交易置为正常状态。

D. 借记卡卡状态第四位为“1-卡止付”或“2-活期账户止付”的，即卡状态为0001000000或0002000000的，可通过“20219借记卡激活”交易置为正常。

A. 轮岗

B. 转岗

C. 休假

D. 离职

A. 正确

B. 错误

A. 严格准入

B. 统一审核

C. 集中维护

D. 及时退出

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A. 人民币卡

B. 外币卡

C. 多币卡

D. 单位卡

A. 只删除客户名下的重复手机号码

B. 不会删除其他客户的号码

C. 不会改变其他客户渠道状态

D. 客户持有手机号满一个月的，须持运营商开具的最近连续一个月手机缴费清单

A. 正确

B. 错误

A. 客户姓名

B. 职业

C. 证件类型

D. 证件号码

A. 一张

B. 两张

C. 三张

D. 多张