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柜台运营人员技能题库

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“浓情暖域”挂牌网点需达到持续为客户提供人性化、超预期、差异化、延伸式服务内容；提供基础便民服务：包括休息等候、饮水、充电、问路指引、应急雨具、紧急联络电话、残障人士协助等；结合网点实际提供适当延伸服务，如上门服务、志愿服务、宣教服务、移动金融服务等服务标准。

A、正确

B、错误

答案：A

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今年，每个网点要依托“浓情暖域”网点服务品牌，将便民服务区与公众教育区、消费者权益保护区、或客户洽谈区等阅读休闲区域结合，创新展现形式，打造“浓情暖域”网点服务品牌专区。设置“浓情暖域”专属宣传电子屏，宣传展示品牌活动、公众教育、消保服务等内容，为客户提供基础便民服务，进一步展示农业银行网点形象。

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通过人工辅助方式核验的，需换人复核，并在实物凭证上双人签章。

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下列不属于专业服务类网点设备的是（）。

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综合超柜受理存单销户时，有可能需要补正的信息为：

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对公非活期存款部提/销户业务中，资金去向为非我行单位结算账户的，仅需提供经办人的有效身份证件原件和加盖预留印鉴的存款证实书原件。

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因（）等原因重新刻制的临柜业务实物印章均应使用新的序号，不得与原临柜业务实物印章的序号相同。

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柜面经理张三办理客户明细查询业务，根据客户要求打印出客户明细，但客户查看后未将打印件带走。此时该柜面经理可采取的措施有：（）。

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超级柜台根据操作人员不同，可分为：（）。

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人民检察院、公安机关、国家安全机关不得冻结商业汇票保证金。

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凡操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，此时若客户要求取消业务的，柜面经理应予以拒绝，并向客户做出解释和要求客户主动联系收款人办理退款手续。

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柜台运营人员技能题库

“浓情暖域”挂牌网点需达到持续为客户提供人性化、超预期、差异化、延伸式服务内容；提供基础便民服务：包括休息等候、饮水、充电、问路指引、应急雨具、紧急联络电话、残障人士协助等；结合网点实际提供适当延伸服务，如上门服务、志愿服务、宣教服务、移动金融服务等服务标准。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

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通过人工辅助方式核验的，需换人复核，并在实物凭证上双人签章。

A. 正确

B. 错误

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下列不属于专业服务类网点设备的是（）。

A. 流水打印机

B. 电子回单柜

C. 电子银行体验机

D. 排队叫号机

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综合超柜受理存单销户时，有可能需要补正的信息为：

A. 凭证号

B. 户名

C. 账号

D. 金额

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对公非活期存款部提/销户业务中，资金去向为非我行单位结算账户的，仅需提供经办人的有效身份证件原件和加盖预留印鉴的存款证实书原件。

A. 正确

B. 错误

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因（）等原因重新刻制的临柜业务实物印章均应使用新的序号，不得与原临柜业务实物印章的序号相同。

A. 磨损

B. 遗失

C. 损毁

D. 新增

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柜面经理张三办理客户明细查询业务，根据客户要求打印出客户明细，但客户查看后未将打印件带走。此时该柜面经理可采取的措施有：（）。

A. 在客户视线范围内将相关打印件销毁

B. 将相关打印件放置于储物柜保管

C. 将相关打印件作传票附件保管

D. 在监控范围内将相关打印件销毁

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超级柜台根据操作人员不同，可分为：（）。

A. 设备端对客模块

B. 设备端管理模块

C. 管理端

D. 中心端

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人民检察院、公安机关、国家安全机关不得冻结商业汇票保证金。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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