A、5
B、7
C、3
D、10
答案：B
A、5
B、7
C、3
D、10
答案：B
A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B. 是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D. 是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
A. 普通旅客列车硬座
B. 普通旅客列车硬卧
C. 普通旅客列车软卧
D. 动车组列车二等座
A. 在列车的禁烟区域吸烟
B. 冒用挂失补车票乘车
C. 越站（席）乘车且拒不补票
D. 霸占旅客座位
A. 1
B. 1.5
C. 2.0
D. 2.5
A. 小心地滑
B. 正在保洁
C. 暂停使用
D. 维修整治中
A. 全年定期
B. 临时定期
C. 软席、硬席乘车证
D. 便乘证
A. 使用可识读二代居民身份证购买的儿童票
B. 使用可识读二代居民身份证购买的学生票
C. 收件地址在网站公布的送达范围之内
D. 距所购车票载明的开车时间不少于36小时
A. 15%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
