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2022年客运员业务素质考评及抽考

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2022年客运员业务素质考评及抽考

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多选题

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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守，妥善处置突发情况的规定是？（）

A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

B、是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

D、是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。

答案：ABCD

2022年客运员业务素质考评及抽考

（），站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

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车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

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（）不能在互联网上购买车票

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旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站，为一次铁路旅客运输。

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列车编组计划是全路的（）计划。

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以下哪些属于代收款（）。

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《成都铁路局高站台客运乘降组织办法》规定：列车进站前和开车铃响后，站台工作人员应组织站台上的人员退到安全白线以内，防止旅客抢上抢下，侵线抓车和随车跟跑。

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使用铁路乘车卡的旅客应当使用列车预留席位或者空余席位，不得占用持有席位车票旅客的席位。

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铁路客户服务中心会员等级分为（）。

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高架候车高铁大站在组织站停时间小于或等于（）的短编动车组时，遇乘车人数超过（），应利用高架候车层A、B口同时检票。

题目内容

(

多选题

)

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2022年客运员业务素质考评及抽考

《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中坚持职业操守，妥善处置突发情况的规定是？（）

A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

B、是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

答案：ABCD

相关题目

（），站车可不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

A. 智障患者

B. 烈性传染病患者

C. 精神病患者

D. 健康状况危及他人安全的旅客

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车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

A. 公告

B. 揭示

C. 须知

D. 办法

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（）不能在互联网上购买车票

A. 护照

B. 港澳居民来往内地通行证

C. 军官证

D. 身份证

点击查看答案

旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站，为一次铁路旅客运输。

点击查看答案

列车编组计划是全路的（）计划。

A. 客流组织

B. 车流组织

C. 运输组织

D. 运行图组织

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以下哪些属于代收款（）。

A. 预付款

B. 装卸费

C. 铁路建设基金

D. 杂费

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使用铁路乘车卡的旅客应当使用列车预留席位或者空余席位，不得占用持有席位车票旅客的席位。

点击查看答案

铁路客户服务中心会员等级分为（）。

A. 普通会员

B. 银卡会员

C. 金卡会员

D. 白金卡会员

点击查看答案

高架候车高铁大站在组织站停时间小于或等于（）的短编动车组时，遇乘车人数超过（），应利用高架候车层A、B口同时检票。

A. 6分钟，250人

B. 7分钟，300人

C. 8分钟，350人

D. 10分钟，400人

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