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2022年客运员业务素质考评及抽考

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2022年客运员业务素质考评及抽考

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旅客拒绝签字时应当注明，并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程，收集（）等资料。

A、身份信息或照片

B、文字记录

C、相关票据

D、音视频

答案：ABCD

2022年客运员业务素质考评及抽考

站车广播员应取得普通话水平测试（）以上等级证书。

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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

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旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

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铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同。

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使用自动检票闸机的车站应同时留有人工通道。

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车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。

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乘坐动车组的旅客携带品外部最大尺寸：长、宽、高相加不超过（）。

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售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

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对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予（）倍的罚款。

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凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

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2022年客运员业务素质考评及抽考

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多选题

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2022年客运员业务素质考评及抽考

旅客拒绝签字时应当注明，并通过音视频记录仪、视频监控系统记录过程，收集（）等资料。

A、身份信息或照片

B、文字记录

C、相关票据

D、音视频

答案：ABCD

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2022年客运员业务素质考评及抽考

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2022年客运员业务素质考评及抽考

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站车广播员应取得普通话水平测试（）以上等级证书。

A. 二级乙等

B. 二级甲等

C. 一级乙等

D. 一级甲等

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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

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旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

A. 过期

B. 失效

C. 涂改

D. 伪造

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铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同。

A. 电子数据

B. 短信

C. 邮件

D. 网络

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使用自动检票闸机的车站应同时留有人工通道。

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车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。

A. 客运记录

B. 退票人有效身份证件原件

C. 挂失补车票

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

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乘坐动车组的旅客携带品外部最大尺寸：长、宽、高相加不超过（）。

A. 100cm

B. 130cm

C. 160cm

D. 200cm

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售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

A. 100.150.100

B. 150.100.50

C. 100.150.50

D. 150.100.100

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对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予（）倍的罚款。

A. 一至两倍

B. 二至三倍

C. 一至三倍

D. 一至五倍

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凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

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