A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B、是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D、是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
答案：ABCD
A、客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B、是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C、是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D、是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
答案：ABCD
A. √
B. ×
A. √
B. ×
A. √
B. ×
A. 购票
B. 改签
C. 退票
D. 乘车
A. √
B. ×
A. 本级
B. 上级
C. 总公司
D. 铁路局
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
A. 11至15
B. 12至15
C. 11至14
D. 12至14
A. 人防、物防、技防
B. 警示教育、法治教育
C. 倾向性、苗头性、典型性问题
D. 关口前移、超前防范
A. √
B. ×
