197、乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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591、VVVF型牵引电动机由电压源逆变器供电,采用( )方式调速。
A. 变频变压
B. 变压变流
C. 变频变流
D. 恒压变频
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951、列车全自动车钩的状态包括哪几种状态?
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252、未安装屏蔽门在车站,遇乘客掉落大件物品侵入限界影响列车运营时,第一时间应当( )。
A. 立即按压紧急停车按钮
B. 做好乘客安抚工作
C. 报告行调
D. 到站台上捡取掉落物
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203、城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分,不仅有利于员工提高个人的内在修养,而且能够提升轨道交通运营企业的( )。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
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1112、售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退,并与接班售票员进行交接,并在车站票务交接班登记表上签字确认。
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272、两名乘客进站时,以下正确的是( )。
A. 可以使用同一张票卡
B. 可以使用同一张票卡,但需中间隔几张卡
C. 不可以使用同一张票卡
D. 一票通不可以用同一张票,一卡通可以用同一张票
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444、下列哪些物品不属于劳动防护用品( )。
A. A.安全帽
B. B.绝缘鞋
C. C.工作手套
D. D.应急灯
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684、正线列车运行中,司机监听到广播报站错误时,正确的做法是( )。
A. 调整广播,人工纠正
B. 通知行调,清人掉线
C. 重启广播系统
D. 继续运行,终点站处理
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276、以下是对 TVM 的功能的描述,正确的是( )。
A. 发售地铁单程票
B. 一卡通退卡
C. 单程票退票
D. 发售地铁福利票
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