205、地铁客运组织工作必须坚持集中领导、( )的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
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201、( )是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。
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814、服务人员在岗时应做到( )。
A. 精神饱满
B. 端庄大方
C. 举止文明
D. 动作规范
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978、当发生群死群伤事件后司机应按以下原则进行处置( )。
A. 司机应立即向行调汇报
B. 司机应及时做好车内广播工作,稳定乘客情绪
C. 随时听候行调进一步指令
D. 根据情况驾驶列车离开
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11、下列选项中,( )既是一种职业精神,又是职业活动的灵魂,还是从业人员的安身立命之本。
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407、发现站内乘客打架处置不当的是( )。
A. 及时进行劝阻、制止
B. 对劝阻、制止无效的,及时报警
C. 对打架乘客直接进行处罚
D. 公安人员到来后,协助开展工作
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1091、为保障车站正常运营秩序,车站内应设置导向和服务乘客的标识。
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124、综合后备盘一般设置在综控室[车控室]内,其英文缩写为( )。
A. FAS
B. BAS
C. IBP
D. SC
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1125、正确价值观的确立,良好社会风尚的形成,离不开舆论力量的倡导和推动。
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300、乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时,首先在BOM的( )补票选项下,依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录;在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点,补齐本次进站记录。
A. 非付费区
B. 付费区
C. 管理员权限
D. 上述均可
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