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2022综合柜员初级单选

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2022综合柜员初级单选

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对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。

A、能够直接答复的，现场答复客户

B、.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门

C、及时跟踪督办处理进度

D、答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

答案：B

2022综合柜员初级单选

服务调度人员发现客户上传信息有误时，( )用户告知错误详情，并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。

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坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》（鲁电党〔2019〕9号），明确23项重点工作任务和（）项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。

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( )是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

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客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在( )内提出意见。

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（）部门负责充换电设施配套电网规划，参与供电方案的制定，以及安排列入基建投资的配套电网工程投资计划。

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已知某10千伏高压供电工业户，电流互感器变比为50/5，电压互感器变比为10000/100，有功表示数上月为165，本月为235，该用户有功计费电量是( )kWh。

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关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是( )。

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客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是( )。

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因用户原因连续( )不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。

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各省公司营销部每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。

题目内容

(

单选题

)

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2022综合柜员初级单选

对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。

A、能够直接答复的，现场答复客户

B、.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门

C、及时跟踪督办处理进度

D、答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

答案：B

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A. 现场告知

B. 短信

C. 电话联系

D. 微信

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A. 56

B. 57

C. 58

D. 59

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( )是国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。

A. 支付宝

B. 网上国网

C. 微信

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客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在( )内提出意见。

A. 半个月

B. 一个月

C. 两个月

D. 三个月

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（）部门负责充换电设施配套电网规划，参与供电方案的制定，以及安排列入基建投资的配套电网工程投资计划。

A. 运检

B. 营销

C. 发展

D. 基建

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已知某10千伏高压供电工业户，电流互感器变比为50/5，电压互感器变比为10000/100，有功表示数上月为165，本月为235，该用户有功计费电量是( )kWh。

A. 7000

B. 10000

C. 50000

D. 70000

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关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是( )。

A. 供电企业对用户的用电要求

B. 用电性质

C. 电网的结构和运行情况

D. 客户的用电要求

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客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是( )。

A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”

B. “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”

C. “你怎么还是不明白呢？”

D. “我再说一遍，请听清楚了！”

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因用户原因连续( )不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。

A. 一个月

B. 三个月

C. 六个月

D. 九个月

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各省公司营销部每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。

A. 季度

B. 半年

C. 一年

D. 两年

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对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（ ）。

对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）。