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2022综合柜员初级单选

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2022综合柜员初级单选

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为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至（）个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

2022综合柜员初级单选

供电企业提供网上、电话受理服务，根据( )完成现场勘查并收资。

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供电营业厅收取的资金，银行解款时必须安排( )，确保资金安全。

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综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。

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实行容缺“（）”，对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。

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对确定供电方案，应正式（）通知客户。

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《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、( )。

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晨会完毕，综合柜员至少提前( )上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。

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电费误入其他非电费专户，营销部门应及时通知财务部，并提供相应支撑附件，由( )作账户资金调整。

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2022综合柜员初级单选

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单选题

)

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2022综合柜员初级单选

为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至（）个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

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供电企业提供网上、电话受理服务，根据( )完成现场勘查并收资。

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供电营业厅收取的资金，银行解款时必须安排( )，确保资金安全。

A. 一人

B. 两人

C. 两人及以

D. 三人

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综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。

A. 立即

B. 随意

C. 强行

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国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到( )。

A. 99%

B. 99.9%

C. 99.99%

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“e充电”电子账户由( )通过车联网平台统一管理，具有充值、圈存、充电、退费、查询等功能。

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实行容缺“（）”，对于35千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。

A. 一证办理

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D. 一次受理

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对确定供电方案，应正式（）通知客户。

A. 书面

B. B短信

C. 电话

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《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、( )。

A. 化妆

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晨会完毕，综合柜员至少提前( )上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 5分钟

D. 20分钟

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电费误入其他非电费专户，营销部门应及时通知财务部，并提供相应支撑附件，由( )作账户资金调整。

A. 营销部门

B. 客户服务中心

C. 电费管理中心

D. 账务部门

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