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2022综合柜员初级单选

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2022综合柜员初级单选

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受理客户用电申请时，应主动向客户提供（）服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

答案：A

2022综合柜员初级单选

国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到( )。

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全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。

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市场准入负面清单主体包括（）两大类。

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审核岗位负责保险箱内( )的安全。

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营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放入专用保险柜中保管，于( )解缴银行电费专户。

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根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。

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客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好( )。

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( )是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。

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如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或( )，便于现金及时解交银行。

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单选题

)

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2022综合柜员初级单选

受理客户用电申请时，应主动向客户提供（）服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

答案：A

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国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到( )。

A. 99%

B. 99.9%

C. 99.99%

D. 100%

点击查看答案

全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。

A. 0.4

B. 10

C. 35

D. 110

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市场准入负面清单主体包括（）两大类。

A. “禁止准入类”和“许可准入类”

B. “禁止准出类”和“许可准出类”

C. “禁止准入类”和“禁止准入类”

D. “许可准入类”和“许可准入类”

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审核岗位负责保险箱内( )的安全。

A. 支付密码器

B. 银行印鉴

C. 空白普通发票

D. 银行空白票据

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营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放入专用保险柜中保管，于( )解缴银行电费专户。

A. 当日

B. 次日

C. 16时前

D. 17时前

点击查看答案

根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。

A. 基本道德

B. 诚信服务

C. 行为举止

D. 仪容仪表

点击查看答案

客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

A. 柜台

B. 叫号机

C. POS机

D. 自助缴费终端

点击查看答案

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好( )。

A. 解释

B. 记录

C. 笔录

D. 记载

点击查看答案

( )是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。

A. 95598网站

B. 支付宝

C. 电e宝

D. POS机刷卡

点击查看答案

如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或( )，便于现金及时解交银行。

A. 次日交纳

B. 先行预约

C. 下午交纳

D. 随时交纳

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