智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。

A. 15KM

B. 10KM

C. 2KM

D. 500m

A. 单播

B. 多播

C. 广播

D. 组播

A. 微信

B. QQ

C. 飞传

D. 链接分享

E. 短信

A. 语音、流量

B. 宽带速率

C. 宽带流量

D. 在网年限

E. 宽带探针

A. 无角标

B. 限时免费

C. 热门推荐

D. 限时特惠

E. 最近上线

A. 28天

B. 29天

C. 30天

D. 31天

E. 不会失效

A. 1、6、11

B.   2、7、12

C. 3、8、13

D. 4、9、14

A. 澄清

B. 总结

C. 复述

D. 镜像

A. 了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看

B. 了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢

C. 如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理

D. 可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试

A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C. 不处理带风险性的故障

D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足