投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

A. 5元/月

B. 10元/月

C. 19.9元/月

D. 20元/月

A. ping 192.168.1.1

B. ping 192.168.0.1

C. ping 127.0.0.1 

D. ping 10.0.0.1 

A. MAC地址不可以相同

B. PANID必须一致

C. 通道号可以不同

D. PANID，通道号都必须一致

A. 空分交换技术

B. 时分交换技术

C. 波分/频分交换技术

D. 码分交换技术

E. 复合型交换技术

A. 时间式

B. 模块式

C. 问题解答式

D. 案例分析式

A. ONU

B. OLT

C. POS

D. OBD