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联通智慧家庭工程师试题

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联通智慧家庭工程师试题

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单选题

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为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据国家法律法规和（），形成本规范。

A、集团公司相关规定

B、集团公司相关制度

C、省公司相关制度

D、省公司相关规定

答案：B

联通智慧家庭工程师试题

绑定固话号码时提示：无此固话信息。其处理步骤是：
（1）确认号码在cbss正常开户竣工；
（2）确认在智慧沃家App中激活固话时，接收验证码的手机号码是否正确，如cb前台录入有误，需变更后再绑定固话号码。

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以下哪个选项是智慧到家App生成的模拟评估热力图所根据的Wi-Fi指标？

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用户可以在智慧沃家App申请办理沃家固话及普通固话。

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下列选项中关于启示与反思正确的是：

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智家工程师在掌沃通可以通过哪几种方式给用户下预约检测单

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所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。

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设置路由器的上网方式主要有：DHCP、PPPOE、静态IP三种方式。

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智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。

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使用梯子前，必须检查，确保安全可靠；如已折断、松动、破裂、磨损或腐朽的梯子，不准使用。

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与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。

题目内容

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单选题

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联通智慧家庭工程师试题

为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据国家法律法规和（），形成本规范。

A、集团公司相关规定

B、集团公司相关制度

C、省公司相关制度

D、省公司相关规定

答案：B

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点击查看答案

以下哪个选项是智慧到家App生成的模拟评估热力图所根据的Wi-Fi指标？

A. 信号强度

B. 手机与Wi-Fi设备距离

C. 下载速率

D. 上传速率

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用户可以在智慧沃家App申请办理沃家固话及普通固话。

解析：（不支持开通普通固话）

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下列选项中关于启示与反思正确的是：

A. 启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导。

B. 启示与反思就是围绕问题进行分析和解决，使读者学习当事人的经验和教训，从而得到提升。

C. 启示与反思就是对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记录。

D. 启示与反思就是描述事件相关的市场环境、技术条件、人物（人群）特点等，体现事件典型性的背景条件。

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智家工程师在掌沃通可以通过哪几种方式给用户下预约检测单

A. 代客下单

B. 智家一人一码

C. 线上购二维码

D. 名片页二维码

E. 现场购二维码

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所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。

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设置路由器的上网方式主要有：DHCP、PPPOE、静态IP三种方式。

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智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。

解析：（不可私自降低收费标准）

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使用梯子前，必须检查，确保安全可靠；如已折断、松动、破裂、磨损或腐朽的梯子，不准使用。

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与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。

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