中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉，根据法律、行政法规、规章授权，可以采取下列措施进行调查：（）

A. 指定专人负责操作风险管理，其中包括遵守操作风险管理的政策、程序和具体的操作规程

B. 根据本行统一的操作风险管理评估方法，识别、评估本部门的操作风险，并建立持续、有效的操作风险监测、控制/缓释及报告程序，并组织实施

C. 在制定本部门业务流程和相关业务政策时，充分考虑操作风险管理和内部控制的要求，应保证各级操作风险管理人员参与各项重要的程序、控制措施和政策的审批，以确保与操作风险管理总体政策的一致性

D. 监测关键风险指标，定期向负责操作风险管理的部门或牵头部门通报本部门操作风险管理的总体状况，并及时通报重大操作风险事件

A. 资金成本

B. 经营成本

C. 风险成本

D. 资本成本

A. 内部控制环境

B. 风险识别与评估

C. 内部控制措施

D. 监督评价与纠正

A. 个人自行持有美元

B. 香港汇丰银行上海分行以欧元在中国境内计价结算

C. 一家城商行因为经营问题转让其外汇账户

D. 擅自对外提供担保

A. 违反规定刻制印章

B. 私自携带印章外出

C. 外部人员在银行业金融机构办公场所冒充工作人员实施假章诈骗，造成风险事件的

D. 未经审批在办公场所外使用印章

A. 世界银行

B. 国际开发协会

C. 国际金融公司

D. 国际清算银行

A. 信息主体在借贷、赊购、担保、租赁、保险、使用信用卡等活动中未按照合同履行义务的信息

B. 对信息主体的行政处罚信息

C. 人民法院判决或者裁定信息主体履行义务以及强制执行的信息

D. 国务院征信业监督管理部门规定的其他不良信息

A. 市场上出现关于商业银行的负面消息

B. 外部评级下降

C. 资产过于集中

D. 资产质量下降

A. 国旗

B. 国歌

C. 国徽

D. 首都

A. 审查人员与借款人原则上不直接接触

B. 审查人员无最终决策权

C. 审查人员可以不是信贷专家

D. 实行集体审议机制