20、良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。( )
解析：null
让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。( )
零售价格的对比分析是对不同时间段指标进行对比分析,主要有过去、未来分析。( )
在烟草行业,采取的是“总量控制、稍紧平衡”的供应政策,因此计划的制定要符合行业和员工的发展需要。( )
邮寄调查回收率低,易影响样本的代表性,而且所费时间较长。( )
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38、原则上客户经理每次拜访加盟终端有效服务时间不少于 ( )分钟。
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27、零售客户周四用全付通收款,款项正常在下周一到账( )
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14、客户经理提供客户服务的四种渠道( )
微信
电话
实地拜访
诚信互助小组
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25、为了减少预测误差,应尽量避免更换预测方法。( )
解析：null
所有影响需求预测的因素都可以量化,所以需求预测要建立相应的数学模型。( )
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22、小组活动参会人数达到小组成员总数的 ( )以上时,即可开展活动。
A. 三分之一(含)
B. 一半(含)
C. 四分之一(含)
D. 三分之二(含)
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16.将最优质的服务贯穿营销网建各项工作的始终,开展全生命周期服务、一站式服务、管家式服务,及时解决零售客户各类问题,不断提升客户满意度是哪种客户经理角色的要求?()
A. 卷烟营销培训员
B. 门店运营辅导员
C. 零售客户服务员
D. 规范经营督导员
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1.“新300户信息采集”不可以调用新商通数据,必须入户采集。()
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4、金叶春天便民终端的四项建设标准是( )。
A. 坚持实事求是原则
B. 坚持客户自愿原则
C. 坚持易统则统原则
D. 坚持规范操作原则
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31、大连烟草第三方零售客户满意度调查二级指标包括( )
客户服务
卷烟供应
市场管理
其他方面
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