15、以下属于客户经理拜访纪律中规范管理要求的是 ( )。
A. 不干扰和影响客户正常经营秩序。
B. 不向零售客户索要或接受客户免费提供的食品、烟、饮料等物品。
C. 不向零售客户做出超过工作范围和实际能力的承诺,收受任何好处。
D. 近亲属不得在本人直接管理服务范围内从事或参与私人营利性卷烟零售活动。
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11、客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。
A. 服务行为
B. 客户忠诚
C. 客户期望
D. 客户需求
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64、大连烟草第三方零售客户满意度调查的最小细分维度是( )。
A. 分公司
B. 市场部
C. 客户经理
D. 市局(公司)
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20、如何查询每天全付通支付的流水情况( )
A. 后台管理—统计—销售统计
B. 后台管理—统计—收款流水
C. 后台管理—统计—支付日结
D. 后台管理—统计—收款日统计
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26、当“新300户信息采集”的采集点客户停业时,应该如何进行替换。( )
A. 直接随便换一户
B. 随便找一户,并填写替换申请表
C. 在系统中选择被替换客户的备选客户,选择一户作为新样本客户
D. 不用替换,直接删除即可
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-6a23-9640-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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19、零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-f5e0-5290-c0f9-29e3bb5dbe0c.html
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38、原则上客户经理每次拜访加盟终端有效服务时间不少于 ( )分钟。
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22、小组活动参会人数达到小组成员总数的 ( )以上时,即可开展活动。
A. 三分之一(含)
B. 一半(含)
C. 四分之一(含)
D. 三分之二(含)
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50、烟酒店、食杂店、便利店类客户单品单次供货上限为( )条。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005edb2-2950-4bb8-c0f9-29e3bb5dbe00.html
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28、零售商户在“烟草e付”快捷支付跨行结算中绑定银行卡时,可选择下列哪几家银行作为扣款通道。( )
A. 工商银行
B. 农业银行
C. 中信银行
D. 交通银行
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