（ ） 是指调查中满意客户数占被调查客户总数的百分比。

A. 客户需求是指由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望

B. 显性需求是指消费者意识到， 有能力购买且准备购买某种产品的有效需求

C. 隐性需求是指消费者没有直接提出、 不能清楚描述的， 是需要引导的， 必须经过仔细分析和挖掘才能将其显示出来的需求

D. 在进行客户需求分析时，只需要关注到客户显性需求即可

A. 德尔菲法

B. 类推法

C. 市场调查汇集法

D. 回归预测法

A. 灵活性差

B. 速度慢

C. 只能在固定线路上实现运输

D. 受港口、水位、季节、气候影响较大

A. 提供适航的船舶

B. 管理货物的责任

C. 不得绕航的责任

D. 货运手续齐全

E. 包装和申报正确

A. 和客户联系

B. 进食以补充体力

C. 专心以保持警惕

D. 听歌以放松心情

A. 商品配送共同化

B. 商品库存合理化

C. 信息电脑化

D. 商品分拣自动化

E. 商品存储立体化