A、制定每一服务要素的绩效量化标准
B、 评估每一服务要素的实际绩效
C、 分析实际绩效与目标之间的差异
D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平（E）评价客户满意度
答案：ABCD
A、制定每一服务要素的绩效量化标准
B、 评估每一服务要素的实际绩效
C、 分析实际绩效与目标之间的差异
D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平（E）评价客户满意度
答案：ABCD
A. 装货单
B. 装箱单
C. 订舱单
D. 收货单
A. 生产管理系统
B. 购销存系统
C. 财务管理系统
D. 客户关系管理系统
A. 产品相关性
B. 流动性
C. 产品尺寸
D. 重量
E. 产品特性
A. MRP
B. JIT
C. 定量采购
D. 定期采购
A. 建立零担货物运输网络
B. 加强仓储设施建设
C. 配备相应的装卸力量
D. 组织零担货物联运业务
A. 城市的大小
B. 场址周边自然地理环境
C. 居民的态度
D. 人口数量
A. 物料链
B. 信息链
C. 资金链
D. 增值链
