A、道歉： 安抚客户；了解情况，确保事件的客观真实性；损失的估计；事件的处理；后续客户的维护
B、 了解情况，确保事件的客观真实性；道歉： 安抚客户；损失的估计；事件的处理；后续客户的维护
C、 道歉： 安抚客户；了解情况，确保事件的客观真实性；事件的处理；损失的估计；后续客户的维护
D、 道歉： 安抚客户；损失的估计；了解情况，确保事件的客观真实性；事件的处理；后续客户的维护
答案：A
A、道歉： 安抚客户；了解情况，确保事件的客观真实性；损失的估计；事件的处理；后续客户的维护
B、 了解情况，确保事件的客观真实性；道歉： 安抚客户；损失的估计；事件的处理；后续客户的维护
C、 道歉： 安抚客户；了解情况，确保事件的客观真实性；事件的处理；损失的估计；后续客户的维护
D、 道歉： 安抚客户；损失的估计；了解情况，确保事件的客观真实性；事件的处理；后续客户的维护
答案：A
A. 航次
B. 定期
C. 光船
D. 包运
A. 多个发货人、 多个收货人
B. 多个发货人、 一个收货人
C. 一个发货人、 多个收货人
D. 一个发货人、 一个收货人
A. 价格和数量
B. 数量和品种
C. 货物和类型
D. 标准和程序
A. 订货量
B. 订货体积与重量
C. 车辆的成本构成
D. 客户点的卸货情况
A. 单机系统
B. 多功能系统
C. 网络系统
D. 操作性系统
A. 86.4
B. 108
C. 108.25
D. 108.5
A. 价值较高的品项
B. 价值较低的品项
C. 风险较低的品项
D. 流程品项
A. 评价对象应该对指标事件高度可控
B. 控制指标数量， 不一定要面面俱到
C. 工作流程绩效是相关个体绩效的总和
D. 要将市场需求转化为企业内部作业指标
A. ①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
A. 供应商积极性评价模型
B. 供应定位模型
C. 供应商感知模型
D. 供应商能力评价模型
