A、客户投诉处理及时率
B、 作业人员的素质
C、 货损： 货差率
D、 客服办公地点
答案：D
A、客户投诉处理及时率
B、 作业人员的素质
C、 货损： 货差率
D、 客服办公地点
答案：D
A. 道歉： 安抚客户；了解情况，确保事件的客观真实性；损失的估计；事件的处理；后续客户的维护
B. 了解情况，确保事件的客观真实性；道歉： 安抚客户；损失的估计；事件的处理；后续客户的维护
C. 道歉： 安抚客户；了解情况，确保事件的客观真实性；事件的处理；损失的估计；后续客户的维护
D. 道歉： 安抚客户；损失的估计；了解情况，确保事件的客观真实性；事件的处理；后续客户的维护
A. 商品销售绩效管理
B. 作业处理绩效管理
C. 仓库保管绩效管理
D. 配送效率绩效管理
E. 机具设备使用管理
A. 机器设定
B. 库位设定
C. 人工设定
D. 厂房设定
A. 运输车辆
B. 运输成本
C. 运费控制、 仓储与包装、 顾客需求预测和成品的库存控制
D. 库存总量控制
A. 重叠式
B. 纵横交错式
C. 旋转交错式
D. 正反交错式
A. 减少运动的距离
B. 有效利用时间
C. 充分利用设备
D. 充分利用仓库面积
A. 低价值产品， 且价格是稳定的或是协议价格
B. 采购方具有对供应市场价格走势进行预测的专门知识， 或需要量的变化将对价格产生影响的情况
C. 高价值产品， 且价格是稳定的或是协议价格
D. 预算或实际价格之间的任何变化都将对公司的成本产生重大影响的较高价值的产品
A. 业务流程分析
B. 判断流程合理性
C. 流程优化
D. 区域动线分析
E. 区域面积计算
A. ③④⑤①②
B. ④③⑤①②
C. ③④①⑤②
D. ④③①⑤②
